返品・交換について

株式会社エレグランスでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後7日以内の返品・交換を承っております。万が一、お届けした商品に不備があった場合やサイズが合わない場合は、以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

Return Process

• 1.
  カスタマーサポートへの連絡

  商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にて、注文番号と返品・交換の理由をご連絡ください。

• 2.
  商品の状態確認と梱包

  商品は未使用（試着のみ可）の状態であり、タグや付属品がすべて揃っていることをご確認ください。お届け時の梱包箱または適切な袋に丁寧に梱包してください。

• 3.
  商品の返送

  サポート担当よりご案内する返送先住所へ、追跡可能な配送方法で商品をお送りください。お客様都合の場合は元払い、不良品の場合は着払いにて承ります。

• 4.
  検品および返金・交換対応

  返送された商品の検品完了後、交換品の発送またはご購入時の決済方法を通じた返金処理を5営業日以内に行います。